Sosa Sánchez, ElíasGarcía Ramírez, Nina Andrea2020-06-052023-01-132020-06-052023-01-132014-09https://ecosistema.buap.mx/ecoBUAP/handle/ecobuap/3035"El propósito de este trabajo es proponer un esquema de atención segmentado para la empresa “La Financiera” que permita una especialización del asesor que guie y oriente al cliente en una forma integral y le generé a éste un incremente en su satisfacción así como la de recabar información estadística importante para la empresa la cual se pueda usar para generar nuevos productos y servicios, definir estrategias y fijar objetivos que generen mayor valor al cliente y por ende el incremento de rentabilidad a la compañía."pdfspaSatisfacción del consumidorRelaciones con los clientesCompetencia económicaEmpleados--Capacitación dePlanificación estratégicaPlanificación empresarialPropuesta de mejora para incrementar el índice de satisfacción al cliente en el área de servicio al clienteTesis de maestríaopenAccess