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Item Propuesta de mejora para incrementar el índice de satisfacción al cliente en el área de servicio al cliente(2014-09) García Ramírez, Nina Andrea"El propósito de este trabajo es proponer un esquema de atención segmentado para la empresa “La Financiera” que permita una especialización del asesor que guie y oriente al cliente en una forma integral y le generé a éste un incremente en su satisfacción así como la de recabar información estadística importante para la empresa la cual se pueda usar para generar nuevos productos y servicios, definir estrategias y fijar objetivos que generen mayor valor al cliente y por ende el incremento de rentabilidad a la compañía."