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Item Nivel de conocimientos sobre administración básica del personal médico del programa de fortalecimiento a la atención médica del estado de puebla en el mes de junio 2018(2018-08) Ramos Guerrero, Davir Hiram; BRIONES AGUIRRE, BERNARDO; 368848; ROSALES BAEZ, LIS; 456154“En todos los países del continente se aprecia una mayor demanda de la población para recibir servicios de salud. Este fenómeno no es nuevo pero, conforme el tiempo pasa, el incremento se hace evidente, tanto en volumen como en complejidad, representando un reto constante para las instituciones, y en especial para los gobiernos, que cada vez más se constituyen en los responsables de la salud de la comunidad. Un sistema de salud se establece para satisfacer una función social manifestada por necesidades y demandas de servicios de salud. Los sistemas de salud son una interrelación de recursos, finanzas, organización y administración que culminan en el suministro de servicios de salud a la población. Es necesario enmarcar el siguiente concepto: una organización que otorga servicios de salud es una empresa pública. Es pública porque sirve a una comunidad, y es empresa porque debe tener objetivos y metas establecidos en todos sus niveles, que deben cumplirse con economía y eficiencia. Por lo que el personal médico con funciones de coordinación o directiva deberá de contar con conocimientos generales de administración de servicios.”Item Satisfacción de los usuarios que reciben atención en la clínica de estomatología de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla durante el mes de octubre del año 2017(2017) Pacheco Huitle, Yazmin; PACHECO HUITLE, YAZMIN; 699845; PEREZ CONTRERAS, IRMA; 36809“El concepto de calidad en los servicios de salud ha tenido diferentes orientaciones a lo largo del tiempo. (6) Al inicio, las actividades desarrolladas respecto a la calidad de los servicios de salud se centraron en el control y verificación de las acciones, la inspección y auditoría de las mismas, así como una acreditación de las diferentes unidades médicas. Posteriormente la calidad pasó de centrarse exclusivamente en un control del producto o servicio, a asegurarse, mediante acciones previamente planificadas, que un producto o servicio cumpliría con los requisitos de calidad previamente establecidos. Por tanto, se incluyó la prevención de fallos y la corrección de errores en los procesos, la disminución de la variabilidad en los mismos y el control de costes. Por lo que se pasó de una fase de simple control, a planificar el proceso para asegurar y garantizar que el producto o servicio es de calidad, siendo éste el denominado concepto de Garantía de Calidad. Hoy en día, la calidad se considera como un factor importante en la atención del usuario de los servicios de salud, en la que la opinión del paciente-usuario-cliente tiene un papel central.”