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Item Satisfacción en la atención de derechohabientes de la Unidad de Medicina Familiar no. 2, de Puebla durante 2016-2017(2020-02) Puón Morales, Rocael; MENDEZ MARTINEZ, SOCORRO; 324740"Calificar la satisfacción del usuario respecto a la atención prestada es igual de importante para lograr una atención de calidad como las competencias técnicas del personal sanitario. En México, el grado de satisfacción en la atención brindada al derechohabiente oscila entre un 77 a 81.2%. Determinar el grado de satisfacción en la atención de derechohabientes de la unidad de medicina familiar no. 2, de Puebla, durante 2016-2017. Estudio de tipoambispectivo, observacional, transversal, descriptivo; realizado en derechohabientes mayores de 18 años, aplicando la “Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Unidades Médicas de Primer Nivel de Atención del IMSS. Para el análisis de datos se utilizó SPSS versión 22."Item Evaluación de la satisfacción post anestésica desde la perspectiva del paciente: El QoR-15 modificado(2016-01) Tello Villanueva, Aldo"La recuperación post anestésica es un proceso complejo que depende del paciente y de las características anestésicas. Múltiples estudios que evalúan la misma se han enfocado en parámetros psicológicos e incidencia de eventos adversos. Sin embargo ignoran la satisfacción de la recuperación anestésica desde la perspectiva del paciente, por lo tanto se han creado herramientas para cuantificarla como el QoR-15. Estudio clínico transversal y descriptivo. El tamaño de la muestra fue a conveniencia del investigador 100 pacientes. Criterios de inclusión pacientes de género femenino o masculino, de 14 años de edad en adelante, con estado físico ASA I-IV, con comprensión del idioma español, orientados y conscientes, programados para cirugía de manera electiva o urgente en los diferentes servicios quirúrgicos del Hospital."Item Análisis de la percepción negativa de la calidad de la atención médica (C.A.M.) en las instituciones públicas de salud(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2016-07-01) Zapata González, Rafael Erick; Zapata González, Rafael;*CA1233600; Leal Lima, José Roberto;*CA1238954"El presente trabajo de investigación consistió en establecer la relación de la deficiencia estratégica en las instituciones de salud pública, como causante de la percepción negativa de la Calidad de la Atención Médica. Por medio de un estudio analítico, empírico, documental hallamos una realidad de falta de desarrollo de calidad e instituciones ineficientes, donde la perspectiva médica generalmente se refiere a la Calidad Técnica y no es prioridad la satisfacción del cliente. Esta falla estratégica se replica una y otra vez en la creación de leyes, planes estratégicos y operativos, programas sectoriales y en todos los proyectos y procesos que se derivan de él. Por lo cual, resulta necesario que las estrategias de desarrollo nacional posean esa visión de evolución y desarrollo continuo, que permita que todas las organizaciones e instituciones dentro de ese gran entorno encuentren las condiciones y oportunidades propicias para su desarrollo. Las instituciones cumplirán cuando la Estrategia Nacional contemple el desarrollo y la satisfacción de sus ciudadanos en forma integral; más, sin embargo, esta labor no será posible si desde la recolección de la satisfacción con la calidad de los pacientes el instrumento utilizado presenta carencias tan grandes. Y no se derivan acciones concretas para guiar la calidad médica hacia el usuario final que es el paciente."