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Item Propuesta de mejora para incrementar el índice de satisfacción al cliente en el área de servicio al cliente(2014-09) García Ramírez, Nina Andrea"El propósito de este trabajo es proponer un esquema de atención segmentado para la empresa “La Financiera” que permita una especialización del asesor que guie y oriente al cliente en una forma integral y le generé a éste un incremente en su satisfacción así como la de recabar información estadística importante para la empresa la cual se pueda usar para generar nuevos productos y servicios, definir estrategias y fijar objetivos que generen mayor valor al cliente y por ende el incremento de rentabilidad a la compañía."Item Estrategia de ventas basada en la fidelización del cliente, caso grupo "o"(Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, 2014-05) Jano Jiménez, José Adrián; López Balderas, Carla Liliana; Sánchez Ríos, Jessica; JANO JIMENEZ, JOSE ADRIAN; 456211"La presente investigación denominada “Estrategia de ventas basada en la fidelización del cliente, caso Grupo “O”.”, se realizó en Grupo “O” quien es subsidiaria de la marca “KS” con 85 años de experiencia en el mercado, siendo líder en éste de aceites y lubricantes. Grupo “O” es una empresa mexicana dedicada a la distribución de aceites y lubricantes en los estados de Puebla, Veracruz, Oaxaca y Tlaxcala con 30 años de experiencia en la distribución."